Что нужно знать при обращении в турагенство

После выбора тура и его оплаты, у вас на руках остается единственный документ, подтверждающий ваши права – договор с туристической фирмой. Ваучер на проживание в отеле, авиабилеты и страховку туристы должны получить не позднее 24 часов до начала путешествия или в аэропорту отправления перед регистрацией на рейс. При надежном туристическом агентстве и операторе вам не о чем беспокоиться. Любую проблему с документами представитель туристической компании в силах решить, но все же проявить бдительность и избавить себя от дополнительных трудностей в чужой стране - стоит. И для этого перво-наперво грамотно оформляем договор с туристической фирмой.

1. В договоре обязательно должно быть: наименование и все реквизиты вашего турагентства, наименование туроператора (с указанием регистрационного номера единого федерального реестра туроператоров, адреса туроператора и организации, выдавшей фингарантию), пакет услуг которого турфирма вам предлагает; стоимость услуг в рублях, а также все существенные условия путешествия. Проверьте, все ли участники поездки внесены в заявку, правильно ли прописаны фамилии, имена, номера паспортов, даты рождения.
2. Если при оплате тура кассовый чек вам не выдают, то турфирма обязана выписать туристскую путевку – БСО (бланк строгой отчетности), чем подтверждается оплата тура. Турпутевка-БСО оформляется только на бланке, отпечатанном в типографии, имеет серию и номер, состоит из самокопирующихся слипов.
3. По вашему требованию турфирма-агент обязана предоставить Вам информацию обо всех существенных условиях договора между турфирмой-агентом и туроператором, у которого приобретается ваш тур (за исключением коммерческой составляющей этого договора).
4. Турагентство (или туроператор, если тур приобретается у него) обязаны передать вам оригинал договора о поездке в момент заказа, туристскую путевку-БСО (если не было кассового чека) – при оплате тура, а туристический ваучер на услуги за рубежом, билет и другие документы, необходимые для совершения путешествия, не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Выдача документов позднее этого срока, как, например, практикуют некоторые фирмы - в аэропорту за 2-3 часа до вылета, - должна быть дополнительно согласована с вами письменно.
5. Обратите внимание, что риски ответственности туроператоров за ненадлежащее выполнение своих обязанностей по вашему отдыху либо застрахованы страховой компанией, либо банком прогарантирована компенсация нанесенного вам ущерба. Поэтому, в случае отказа туроператора в удовлетворении вашей обоснованной претензии, вам может быть выплачено страховое возмещение непосредственно страховой компанией или банком, в которые вам необходимо будет обратиться. Как получить страховое возмещение или компенсацию засчет банковской гарантии, прописывается в договоре турфирмы с вами. Для доказательства обоснованности ваших претензий вам следует заблаговременно позаботиться о подтверждении фактов неисполнения условий договора: это могут быть акты, протоколы, свидетельства других туристов, фотографии, билеты и т.п. документы.
6. Вы в любое время можете потребовать расторжения договора с турфирмой. Делайте это в письменном виде с указанием даты расторжения договора. Если вы являетесь инициатором расторжения договора/аннуляции заказа, турфирма вправе удержать с вас фактически понесенные ею затраты, связанные с исполнением обязательств по договору. Если денежные средства, оплаченные в счет договора, вам не возвращают, то Вы вправе потребовать предоставления информации о реальных расходах турфирмы и туроператора, понесенных ими в связи с вашим отказом от поездки.
7. Включение в договор положений об удержании с туриста штрафов в пользу турфирмы при расторжении договора является нарушением, так как не основано на нормах права.
8. Не вносите в кассу турфирмы денег без заключения договора! Договор всегда заключается в момент заказа.
9. Если вы оставляете в турфирме загранпаспорт для сдачи его в консульство в целях получения визы, убедитесь, что это зафиксировано письменно.

И последнее: не подписывайте договор или иные документы, пока не убедитесь, что вам всё понятно, и что ошибок в написании фамилий, имен, дат, стоимости и т.п. нет.